POLÍTICA DE SATISFAÇÃO E DE DEVOLUÇÕES
Se existir alguma inconformidade com a encomenda ou com os produtos o cliente deve entrar em contacto imediatamente para devolver os artigos encomendados, caso estes não correspondam totalmente às suas expectativas, nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.
No caso de devolução de produtos, a Frutaemtuacasa reembolsa a totalidade do valor da mercadoria, à excepção dos artigos perecíveis, que não poderão ser devolvidos, excepto quando os mesmos sofram alterações nas suas características organoléticas durante o transporte.
Nestes casos, em que o cliente detecte alguma imperfeição ou dano no produto, deverá contactar imediatamente a Frutaemtuacasa que rapidamente solucionará o problema. Todos os produtos enviados deverão ser examinados pelo Cliente imediatamente após a sua recepção. Caso a caixa de transporte esteja danificada deve ser tirada uma fotografia mostrando o dano, para que possa ser solucionado. Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos antes ou depois de encomendar.
No caso de não estar alguém na morada de destino, o cliente é imediatamente contactado e se não for possível a mercadoria regressa às nossas instalações ou da transportadora. posteriormente o cliente será contactado para agendar nova data de entrega. Neste caso, o cliente perderá a opção de devolução mesmo que o produto apresente alterações nas suas características organoléticas, uma vez que o tempo de entrega será maior do que o previsto e garantido pela Frutaemtuacasa.
A Frutaemtuacasa declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados na loja virtual, devido a anomalias técnicas. No tratamento da sua encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no portal será detectado. Nesta situação o cliente é contactado. Se o preço do produto apresentado no portal for na realidade mais baixo, a diferença é devolvida. Se o preço for superior o cliente será contactado e poderá aceitar ou cancelar a encomenda.
